群众来信来访

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         1、服务对象    区内外人民群众    
         2、服务内容    为群众提供计划生育政策、避孕节育等有关知识咨询，帮助解决群众在计划生育中遇到的困难和问题。受理群众对计划外生育人员的检举揭发等。  
         3、服务标准    (1)群众来信来访咨询时，依据有关计生政策、法规，耐心细致解答，使来信来访者满意。    (2)对要求解决问题和困难者，符合政策的，及时协调指导督促有关单位予以妥善解决落实；不符合政策的，耐心说服教育，使来信、来访者心服口服。    (3)对检举揭发计划外生育的，根据立案标准，确定是否立案查处。按照归口管理、分级负责、事实清楚、定性准确、处理到位的原则，责成有关单位进行查处。重大、疑难案件，区计生委派员参与案件的调查处理，并注意保密。  
         4、服务程序    (1)对要求解决困难、问题，又符合政策的，首先登记在案，经调查核实后，指导、督促其有关单位予以妥善解决，并将处理结果及时反馈给当事人。    (2)检举揭发计划外生育的，按照登记、立案、批转、查处、报果、向举报人通报查处结果的程序办理。  
         5、服务时限    (1)咨询计生政策、法规、有关知识的，当场解答，或三日内复信解答。遇到特殊疑问时，经集体研究或请示上级业务部门，一周内予以解答。    (2)要求解决问题和困难的，督促有关单位在十五日之内予以解决。难度较大的，有关单位应负责向来信来访者说明情况，并进一步采取措施，争取在较短时间内解决，千方百计为计划生育群众排忧解难。    (3)立案查处的计生案件，原则上在30天内结案。由于案情复杂等客观原因，不能按期结案的，责任单位要写出书面情况说明，明确下一步措施和结案时间。 
         6、政策依据    (1)《安徽省计划生育条例》    (2)《淮南市实施〈安徽省计划生育条例〉办法》